汽车业界流传着一句经典的名言：“第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。”这句名言在汽车行业竞争日益激烈的今天再次应验，售后服务逐渐成为汽车企业生存制胜的关键。在江门，各大品牌汽车经销商纷纷把目光锁定在售后服务市场，不断完善自己的售后服务体系，对这块“蛋糕”的争夺战愈演愈激烈了。

4S店各显神通服务战升级

近年来，先后有近20个品牌的4S店进驻江门汽车市场，如华通丰田、广州本田、东风日产、东风雪铁龙、长安铃木、东风悦达起亚、上海通用雪佛兰、北京现代、上海大众等等。

4S店售后服务有四大优势

这些4S店通过“整车销售、零配件、售后服务、信息反馈”这种“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，有效地解决了车主用车、修车、养车的后顾之忧，受到许多江门消费者的认同和信赖。

据各大车商介绍，与一般汽车专修店相比，4S店在售后服务领域拥有四大竞争优势：一、拥有现代化的设备和服务；二、技师是通过厂家严格考核评估才上岗的，具有专业、系统的理论和实操水平；三、充足的零配件供应；四、迅速及时的跟踪服务体系。4S店在客户购车后会建立人、车档案，每次送修时间和修理记录、各种养护项目等信息都会详细记录在册。业务员会定期给客户电话回访，询问用车情况，并且提醒客户按时给车做检查和保养，通知公司的优惠活动等。

多家4S店免费检测汽车

今年销售业绩连创新高的利泰集团东风日产江沙专营店在9、10月开展了一系列丰富多彩的售后服务活动，如在国庆前开展秋季服务月活动，免费检测汽车；10月21日举办“NISSAN欢乐总动员”，为10月新车主举行安全驾驶训练营安全知识讲座；10月25日，与中国移动、赛格GPS在五邑凤凰酒店开展VIP客户联谊会。

东风悦达起亚江门利隆4S店近期开展主题为“金秋佳节表心意，东风悦达起亚为您爱车免费检测”的服务活动。活动现场除了检查项目表中规定的检查、调整项目及辅料消耗予以免费外，还根据车辆实际使用情况，指导用户最佳操作方法和注意事项。

东风本田江门怡诚4S店在十一黄金周也启动了安全系统免费检测服务活动，检查项目包括：刹车系统、转向系统、发动机系统、底盘传动系统已经空调系统。

自主品牌加速提升售后服务

在合资品牌垄断的江门汽车市场，自主品牌近年来以不可阻挡的速度突围而出，奇瑞、吉利、比亚迪等占据了一定的市场份额，技术创新在全面推进，售后服务水平正处于加速提高阶段。

吉利汽车新会鑫源汽贸全面推广吉利公司“5S管理规范”和标准服务流程，使用户享受到高标准的维修、保养、回访等全方位服务，并举行各种售后服务活动，如夏季免费检测、免工时维修等，给用户提供最直接、最实在的优惠措施，再现吉利“关爱在细微处”的服务理念。

奇瑞在国内企业中最早对服务进行品牌化管理，积极推广“快·乐体验”服务品牌，建立了从服务价格、服务效率、服务质量到顾客对服务的体验和满意程度的服务体系。在江门冠鸿奇瑞汽车专卖店里，用户今年春秋两季可享受整车免费检测及部分备件优惠、赠送精美礼品等多项超值服务。

“买车容易养车难”道出了部分车主的无奈。自主品牌多以销售经济型车为主，其购买群体基本上是工薪阶层，养车成本是他们在购车时主要考虑的因素。“车是消耗品，购车后的主要花费都要花在以后的使用上，价格优惠几千块钱比不上售后服务便宜快捷。如果售后服务不好，使用车的时候就会带来很多麻烦。”一位姓林的车主告诉记者。

名词解释：

售后服务市场也称汽车后市场，是指消费者自购车之日起至报废之日止，这期间的若干年之内在该车上的所有花费引发的商机。汽车后市场传统上分为两大块：维修服务和汽车美容。